Política de Reembolso: Nexos Buy

A Nexos Buy tem o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação dos clientes. Caso o produto adquirido não atenda às suas expectativas ou apresente defeitos, consulte nossa política de reembolso detalhada abaixo.

1. Condições para Reembolso

A solicitação de reembolso será aceita nas seguintes situações:

• Produto com defeito de fabricação: Caso o item apresente falhas ou problemas funcionais.
• Produto incorreto: Se o item recebido for diferente do solicitado no pedido.
• Produto não recebido: Caso a entrega ultrapasse o prazo máximo informado no ato da compra.

Para que a devolução seja processada, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido e acompanhado de todos os acessórios e manuais, se aplicável.

2. Prazo para Solicitação

O cliente pode solicitar um reembolso dentro dos seguintes prazos:

• Produto com defeito: Até 30 dias corridos após o recebimento.
• Produto incorreto ou não recebido: Até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

3. Processo de Solicitação

Para iniciar o processo de reembolso, o cliente deve seguir os seguintes passos:

1. Enviar um e-mail para atendimento.nexosbuy@gmail.com, informando:

   • Nome completo e número do pedido.
   • Motivo da solicitação.
   • Evidências do problema (fotos ou vídeos do produto, se aplicável).

2. A análise da solicitação será realizada em até 3 dias úteis.

3. Se o reembolso for aprovado, o cliente poderá optar por:

   • Reembolso integral do valor pago.
   • Envio de um novo produto sem custos adicionais.

4. Métodos de Reembolso

• Pagamentos via cartão de crédito: O reembolso será realizado diretamente na fatura do cartão, podendo levar até 10 dias úteis para processamento pela operadora.
• Pagamentos via Pix: O valor será reembolsado para a conta bancária do cliente em até 5 dias úteis.

5. Situações Não Elegíveis para Reembolso

A Nexos Buy se reserva o direito de não conceder reembolsos nos seguintes casos:

• Produtos danificados devido a mau uso.
• Itens sem embalagem original ou sem acessórios essenciais.
• Insatisfação sem justificativa válida após o prazo de 7 dias corridos.

6. Contato para Suporte

Para mais informações ou para solicitar um reembolso, entre em contato pelo:

• E-mail: atendimento.nexosbuy@gmail.com
  
  A Nexos Buy está à disposição para garantir a melhor experiência de compra.